Cách giao tiếp tiếng Trung trong tình huống "线上商品退货"?

hǎo de, wǒ lái bāng nín chǔlǐ. qǐngwèn tuìhuò yuányīn shì shénme?

好的，我来帮您处理。请问退货原因是什么？

Vâng ạ, tôi giúp anh/chị xử lý. Xin hỏi lý do trả hàng là gì ạ?

míngbái le. nín yào huàn dà yī hào de, háishì yào quán'é tuìkuǎn?

明白了。您要换大一号的，还是要全额退款？

Tôi hiểu rồi. Anh/chị muốn đổi lấy cái lớn hơn, hay là muốn hoàn tiền toàn bộ ạ?

méi wèntí. ràng wǒ sǎo yīxià nín yóujiàn shōujù shàng de tiáomǎ. tuìkuǎn huì zài 3 dào 5 gōngzuò rì nèi tuì huí nín yuánshǐ de fùkuǎn fāngshì.

没问题。让我扫一下您邮件收据上的条码。退款会在3到5个工作日内退回您原来的付款方式。

Không vấn đề gì. Để tôi quét mã vạch trên biên lai email của anh/chị nhé. Tiền hoàn sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu của anh/chị trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

yīnwèi nín shì dào diàn tuì huò, yuánshǐ de yùnfèi yě huì tuì gěi nín. zhè shì nín de tuìhuò quèrèn dān — jiànyì bǎoliú dào tuìkuǎn dào zhàng.

因为您是到店退货，原来的运费也会退给您。这是您的退货确认单——建议保留到退款到账。

Vì anh/chị trả hàng tại cửa hàng nên phí vận chuyển ban đầu cũng sẽ được hoàn lại ạ. Đây là phiếu xác nhận trả hàng của anh/chị - khuyên anh/chị giữ lại cho đến khi nhận được tiền hoàn.

wǒ chá yīxià zhèngcè…… wǒmen de tuìhuò qīxiàn shì 30 tiān. kàn qǐlái yǐjīng guòqí le. nín yǒu shōujù ma?

我查一下政策……我们的退货期限是30天。看起来已经过期了。您有收据吗？

Để tôi kiểm tra chính sách một chút... Thời hạn trả hàng của chúng tôi là 30 ngày. Có vẻ như đã quá hạn rồi. Anh/chị có biên lai không ạ?

rú guǒ shì chǎn pǐn quē xiàn, nà gēn pu tōng tuì huò bù yī yàng. wǒ ràng jīng lǐ lái kàn kan. chǎng jiā quē xiàn wǒ men tōng cháng zài 30 tiān hòu yě huì chǔ lǐ.

如果是产品缺陷，那跟普通退货不一样。我让经理来看看。厂家缺陷我们通常在30天后也会处理。

Nếu là lỗi sản phẩm thì khác với trả hàng thông thường ạ. Tôi gọi quản lý ra xem nhé. Lỗi của nhà sản xuất thì thường chúng tôi vẫn xử lý sau 30 ngày ạ.

nǐ hǎo. wǒ kàn dào le wèn tí — zhè ge xìng hào què shí yǒu yī xiē zhì liàng tòu sù. wǒ kě yǐ gěi nín quán é tuì kuǎn huò zhě huàn yī ge bù tóng de xìng hào. nín xiǎng xuǎn nǎ ge?

你好。我看到了问题——这个型号确实有一些质量投诉。我可以给您全额退款或者换一个不同的型号。您想选哪个？

Xin chào ạ. Tôi đã xem vấn đề rồi — mẫu này đúng là có một số phàn nàn về chất lượng. Tôi có thể hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi cho anh/chị một mẫu khác. Anh/chị muốn chọn cái nào ạ?

dāng rán, wǒ men xī wàng nín yǒu hǎo de gòu wù tǐ yàn. wǒ xiàn zài chǔ lǐ tuì kuǎn. nín yòng de shì wěi hào 4523 de kǎ ma?

当然，我们希望您有好的购物体验。我现在处理退款。您用的是尾号4523的卡吗？

Tất nhiên rồi, chúng tôi mong anh/chị có trải nghiệm mua sắm tốt ạ. Tôi đang xử lý hoàn tiền. Anh/chị dùng thẻ có số đuôi 4523 phải không ạ?

gǎo dìng le! tuì kuǎn 3 dào 5 gè gōng zuò rì dào zhàng. zhè shì tuì huò shōu jù. wǒ hái gěi nín jiā le yī zhāng 10 yuán de diàn pù yōu huì quàn, biǎo shì yī diǎn xīn yì. bào qiàn gěi nín tiān má fan le.

搞定了！退款3到5个工作日到账。这是退货收据。我还给您加了一张10元的店铺优惠券，表示一点心意。抱歉给您添麻烦了。

Xong rồi ạ! Tiền hoàn sẽ về tài khoản trong 3 đến 5 ngày làm việc. Đây là biên lai trả hàng. Tôi còn tặng thêm anh/chị một phiếu giảm giá 10 tệ của cửa hàng, coi như chút thành ý. Xin lỗi đã làm phiền anh/chị ạ.