Cách giao tiếp tiếng Trung trong tình huống "机械故障改签"?

wǒ zhè lǐ jiù kě yǐ bāng nín 。 qǐng chū shì dēng jī pái hé zhèng jiàn 。 wǒ bāng nín chá xià yī gè kě yòng háng bān 。

我这里就可以帮您。请出示登机牌和证件。我帮您查下一个可用航班。

Tôi có thể giúp quý khách ngay tại đây ạ. Xin quý khách vui lòng xuất trình thẻ lên máy bay và giấy tờ tùy thân ạ. Tôi sẽ kiểm tra chuyến bay tiếp theo còn chỗ cho quý khách ạ.

wǒ kàn yī xià 。 xià yī bān zhí fēi shàng hǎi de shì míng tiān zǎo shàng bā diǎn èr shí 。 jīn wǎn jiǔ diǎn sān shí yě yǒu yī bān jīng dān fó zhuǎn jī de —— líng chén yī diǎn dào 。 nín xuǎn nǎ gè ？

我看一下。下一班直飞上海的是明天早上8:20。今晚9:30也有一班经丹佛转机的——凌晨1点到。您选哪个？

Để tôi xem ạ. Chuyến bay thẳng tiếp theo đi Thượng Hải là 8 giờ 20 sáng mai ạ. Tối nay 9 giờ 30 cũng có một chuyến quá cảnh ở Denver – đến nơi lúc 1 giờ sáng ạ. Quý khách chọn chuyến nào ạ?

shì de ， yīn wèi zhè shǔ yú wǒ men de zé rèn fàn wéi ， wǒ men huì tí gōng jiǔ diàn fáng jiān 、 wǎn cān hé zǎo cān de cān yǐn quàn yǐ jí qù jiǔ diàn de bān chē 。 wǒ bāng nín ān pái 。

是的，因为这属于我们的责任范围，我们会提供酒店房间、晚餐和早餐的餐饮券以及去酒店的班车。我帮您安排。

Vâng ạ, vì đây thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp phòng khách sạn, phiếu ăn tối và ăn sáng, cùng với xe đưa đón đến khách sạn ạ. Tôi sẽ sắp xếp cho quý khách ạ.

rúguǒ zhuǎnjī hángbān shì tóng yī zhāng piào dìng de ， wǒ kěyǐ miǎnfèi bāng nín yīqǐ gǎiqiān 。 nín de zuìzhōng mùdìdì shì nǎlǐ ？

如果转机航班是同一张票订的，我可以免费帮您一起改签。您的最终目的地是哪里？

Nếu chuyến bay nối chuyến được đặt trên cùng một vé, tôi có thể đổi vé miễn phí cho cả hai chặng ạ. Điểm đến cuối cùng của quý khách là đâu ạ?

hǎo de 。 liǎng duàn hángbān dōu gǎi hǎo le 。 míngzǎo bā diǎn èr shí fēn fēi Shànghǎi ， xiàwǔ yī diǎn sì shí wǔ fēn zhuǎnjī qù Xīyǎtú ， xiàwǔ sì diǎn dào 。 zhè shì nín de jiǔdiàn quàn 、 liǎng zhāng cānyǐn quàn hé xīn xíngchéng dān 。 qù jiǔdiàn de bānchē cóng sān hào mén měi èr shí fēnzhōng yī bān 。

好的。两段航班都改好了。明早8:20飞上海，下午1:45转机去西雅图，下午4点到。这是您的酒店券、两张餐饮券和新行程单。去酒店的班车从3号门每20分钟一班。

Vâng ạ. Hai chặng bay đã được đổi xong rồi ạ. Sáng mai 8 giờ 20 bay đi Thượng Hải, chiều 1 giờ 45 nối chuyến đi Seattle, chiều 4 giờ sẽ đến ạ. Đây là phiếu khách sạn, hai phiếu ăn uống và lịch trình mới của quý khách ạ. Xe buýt đi khách sạn sẽ khởi hành từ cửa số 3 cứ 20 phút một chuyến ạ.

fēicháng bàoqiàn 。 nín wánquán yǒu quán liǎojiě péicháng shìyí 。 duìyú jīxiè gùzhàng qǔxiāo ， gēnjù hángxiàn hé yánwù shíjiān ， nín kěnéng yǒu zīgé huòdé jīngjì péicháng 。

非常抱歉。您完全有权了解赔偿事宜。对于机械故障取消，根据航线和延误时间，您可能有资格获得经济赔偿。

Chúng tôi rất xin lỗi ạ. Quý khách hoàn toàn có quyền được biết về việc bồi thường. Đối với trường hợp hủy chuyến do lỗi kỹ thuật, tùy thuộc vào tuyến bay và thời gian chậm trễ, quý khách có thể đủ điều kiện nhận bồi thường kinh tế ạ.

nín kěyǐ zài wǒmen wǎngzhàn de ' kèhù guānhuái ' yèmiàn zàixiàn shēnqǐng ， huòzhě wǒ xiànzài gěi nín zhǐzhì biǎogé 。 nín xūyào dìngpiào hào 、 yuán hángbān xìnxī hé yánwù zàochéng de rènhé fèiyòng shōujù 。

您可以在我们网站的'客户关怀'页面在线申请，或者我现在给您纸质表格。您需要订票号、原航班信息和延误造成的任何费用收据。

Quý khách có thể nộp đơn trực tuyến trên trang 'Chăm sóc khách hàng' của chúng tôi, hoặc tôi có thể đưa quý khách biểu mẫu giấy ngay bây giờ ạ. Quý khách cần số đặt vé, thông tin chuyến bay ban đầu và bất kỳ hóa đơn chi phí nào phát sinh do việc chậm trễ ạ.

tōng cháng sì dào liù zhōu 。 rú guǒ suǒ péi tōng guò ， péi cháng kě yǐ yǐ zhī piào 、 háng kōng jī fēn huò cháng lǚ kè lǐ chéng xíng shì fā fàng —— nín zì jǐ xuǎn 。

通常4到6周。如果索赔通过，赔偿可以以支票、航空积分或常旅客里程形式发放——您自己选。

Thường là 4 đến 6 tuần ạ. Nếu yêu cầu bồi thường được chấp thuận, khoản bồi thường có thể được chi trả bằng séc, điểm hàng không hoặc dặm bay tích lũy – anh/chị tự chọn ạ.

zhè tiáo háng xiàn yán wù chāo guò sì xiǎo shí de huà ， zuì gāo kě dá sì bǎi yuán 。 dàn měi gè àn lì dān dú píng gū 。 wǒ hái jiàn yì nín bǎo liú suǒ yǒu shōu jù —— cān yǐn 、 jiāo tōng 、 rèn hé hé yán wù xiāng guān de 。

这条航线延误超过四小时的话，最高可达400元。但每个案例单独评估。我还建议您保留所有收据——餐饮、交通、任何和延误相关的。

Nếu chuyến bay này bị hoãn quá 4 tiếng, mức bồi thường tối đa có thể lên đến 400 tệ ạ. Nhưng mỗi trường hợp sẽ được đánh giá riêng. Tôi cũng khuyên anh/chị nên giữ lại tất cả hóa đơn – ăn uống, đi lại, bất cứ thứ gì liên quan đến việc hoãn chuyến ạ.

dāng rán 。 zhè shì nín de háng bān zhōng duàn tōng zhī ， shàng miàn yǒu háng bān hào 、 qǔ xiāo yuán yīn hé jīn tiān rì qī 。 bǎ zhè ge fù zài péi cháng biǎo gé shàng 。

当然。这是您的航班中断通知，上面有航班号、取消原因和今天日期。把这个附在赔偿表格上。

Vâng, tất nhiên rồi ạ. Đây là thông báo gián đoạn chuyến bay của anh/chị, trên đó có số hiệu chuyến bay, lý do hủy và ngày hôm nay. Anh/chị vui lòng đính kèm cái này vào mẫu yêu cầu bồi thường ạ.