Cách giao tiếp tiếng Trung trong tình huống "行李遗失索赔"?

hěn yí hàn 。 néng kàn kàn nín de xíng lǐ piào ma ？ yīng gāi tiē zài dēng jī pái shàng de 。

很遗憾。能看看您的行李票吗？应该贴在登机牌上的。

Rất tiếc ạ. Cho tôi xem vé hành lý của quý khách được không ạ? Nó thường được dán trên thẻ lên máy bay ạ.

wǒ chá yí xià …… kàn qǐ lái nín de xíng lǐ méi yǒu bèi zhuāng shàng zhuǎn jī háng bān 。 mù qián hái zài zhī jiā gē ， yīng gāi huì dā jīn wǎn shí yī diǎn dào dá de xià yí bān fēi jī guò lái 。

我查一下……看起来您的行李没有被装上转机航班。目前还在芝加哥，应该会搭今晚11点到达的下一班飞机过来。

Tôi kiểm tra một chút ạ... Có vẻ như hành lý của quý khách chưa được xếp lên chuyến bay chuyển tiếp. Hiện tại vẫn đang ở Chicago và sẽ được chuyển đến bằng chuyến bay tiếp theo, dự kiến đến lúc 11 giờ tối nay ạ.

wán quán lǐ jiě 。 wǒ men tí gōng yīng jí tào zhuāng ， lǐ miàn yǒu jī běn xǐ shù yòng pǐn 。 nín yě yǒu quán bào xiāo hé lǐ de gòu mǎi fèi yòng —— yī wù hé bì xū pǐn zuì duō wǔ shí yuán 。 qǐng bǎo liú suǒ yǒu shōu jù 。

完全理解。我们提供应急套装，里面有基本洗漱用品。您也有权报销合理的购买费用——衣物和必需品最多50元。请保留所有收据。

Tôi hoàn toàn hiểu ạ. Chúng tôi có bộ đồ dùng khẩn cấp, bên trong có các vật dụng vệ sinh cá nhân cơ bản. Quý khách cũng có quyền được hoàn lại chi phí mua sắm hợp lý – tối đa 50 tệ cho quần áo và các vật dụng cần thiết. Xin giữ lại tất cả hóa đơn ạ.

kě yǐ de ， wǒ men tí gōng miǎn fèi sòng dá 。 qǐng gào sù wǒ nín de jiǔ diàn míng chēng hé dì zhǐ 。 xíng lǐ yī dào wǒ men jiù sòng —— dà gài wǔ yè qián huò míng tiān yì zǎo 。

可以的，我们提供免费送达。请告诉我您的酒店名称和地址。行李一到我们就送——大概午夜前或明天一早。

Được ạ, chúng tôi có dịch vụ giao hàng miễn phí. Xin cho tôi biết tên và địa chỉ khách sạn của quý khách. Hành lý vừa đến là chúng tôi sẽ giao ngay – có thể là trước nửa đêm hoặc sáng sớm mai ạ.

jì xià le 。 zhè shì nín de dàng'àn biānhào —— PIR-78532 。 kěyǐ yòng zhège hàomǎ zàixiàn zhuīzōng xíngli zhuàngtài 。 xíngli chūfā shí wǒmen yě huì fā duǎnxìn tōngzhī nín 。

记下了。这是您的档案编号——PIR-78532。可以用这个号码在线追踪行李状态。行李出发时我们也会发短信通知您。

Tôi đã ghi lại rồi ạ. Đây là mã số hồ sơ của quý khách — PIR-78532. Quý khách có thể dùng số này để theo dõi tình trạng hành lý trực tuyến. Chúng tôi cũng sẽ gửi tin nhắn thông báo khi hành lý được gửi đi ạ.

wǒ diào chū nín de dàng'àn …… hěn bàoqiàn ， nín de xíngli mùqián hái méiyǒu zhǎodào 。 5 tiān hòu wǒmen huì shēngjí sōusuǒ 。 rúguǒ 21 tiān nèi zhǎobudào ， jiù huì bèi guīlèi wéi diūshī 。

我调出您的档案……很抱歉，您的行李目前还没有找到。5天后我们会升级搜索。如果21天内找不到，就会被归类为丢失。

Tôi đã tra cứu hồ sơ của quý khách rồi ạ... Rất xin lỗi, hành lý của quý khách hiện vẫn chưa tìm thấy. Sau 5 ngày nữa chúng tôi sẽ nâng cấp tìm kiếm. Nếu trong vòng 21 ngày mà vẫn không tìm thấy, hành lý sẽ được xếp vào loại mất ạ.

nín yǒu zīgé huòdé péicháng 。 gēnjù Méngtèlì'ěr Gōngyuē ， zuìgāo péicháng zérèn yuē wéi 1700 yuán 。 nín xūyào tíjiāo xíngli nèiróngwù qīngdān hé dàzhì jiàzhí 。

您有资格获得赔偿。根据蒙特利尔公约，最高赔偿责任约为1700元。您需要提交行李内容物清单和大致价值。

Quý khách có đủ điều kiện để được bồi thường ạ. Theo Công ước Montreal, mức bồi thường tối đa khoảng 1700 tệ. Quý khách cần nộp danh sách các vật phẩm trong hành lý và giá trị ước tính ạ.

hángkōng gōngsī péicháng yībān wùpǐn ， dàn gāojiàzhí diànzǐ chǎnpǐn tōngcháng huì àn zhéjiù jìsuàn 。 wǒmen jiànyì yǐhòu bùyào bǎ guìzhòng wùpǐn fàng zài tuōyùn xíngli lǐ 。 nín yǒu lǚxíng bǎoxiǎn ma ？ chā'é bùfèn bǎoxiǎn kěnéng kěyǐ gài 。

航空公司赔偿一般物品，但高价值电子产品通常会按折旧计算。我们建议以后不要把贵重物品放在托运行李里。您有旅行保险吗？差额部分保险可能可以覆盖。

Hãng hàng không sẽ bồi thường cho các vật phẩm thông thường, nhưng đồ điện tử giá trị cao thường sẽ được tính theo giá trị khấu hao. Chúng tôi khuyên quý khách sau này không nên để đồ quý giá trong hành lý ký gửi. Quý khách có bảo hiểm du lịch không ạ? Phần chênh lệch có thể được bảo hiểm chi trả ạ.

dāng rán 。 wǒ gěi nín dǎ yìn yī fèn PIR bào gào fù běn 、 yī fēng què rèn xíng lǐ wèi zhǎo dào de xìn hán hé wǒ men de suǒ péi biǎo 。 zài suǒ péi biǎo shàng tián hǎo nèi róng wù qīng dān ， yóu jì dào biǎo gé shàng de dì zhǐ ， huò zhě zài xiàn tí jiāo 。

当然。我给您打印一份PIR报告副本、一封确认行李未找到的信函和我们的索赔表。在索赔表上填好内容物清单，邮寄到表格上的地址，或者在线提交。

Vâng, được ạ. Tôi sẽ in cho anh/chị một bản sao báo cáo PIR, một thư xác nhận hành lý chưa tìm thấy và mẫu đơn yêu cầu bồi thường của chúng tôi. Anh/chị điền danh sách đồ vật vào đơn yêu cầu bồi thường, sau đó gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ trên đơn hoặc nộp trực tuyến ạ.

tōng cháng zài shōu dào wán zhěng suǒ péi cái liào hòu liù dào bā zhōu 。 chǔ lǐ wán huì gěi nín fā yóu jiàn què rèn 。 duì gěi nín dài lái de bù biàn shēn biǎo qiàn yì 。

通常在收到完整索赔材料后6到8周。处理完会给您发邮件确认。对给您带来的不便深表歉意。

Thông thường là từ 6 đến 8 tuần sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ yêu cầu bồi thường ạ. Sau khi xử lý xong, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận cho anh/chị. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này ạ.