What English do you need at the airport?
机场服务投诉 — Airport Service Complaint
对机场或航空公司服务不满时进行投诉 This scene includes 22 dialogue turns across 2 conversation paths, helping you practice with 客服经理.
Dialogue Preview · 对话预览
In-Person Complaint · 当面投诉
basic我要投诉。你们值机柜台的服务非常不礼貌。那个工作人员态度敷衍，一点都不帮忙。
我要投诉。你们值机柜台的服务非常不礼貌。那个工作人员态度敷衍，一点都不帮忙。
非常抱歉。您的体验对我们很重要。能具体说说发生了什么吗？我想了解全部情况。
非常抱歉。您的体验对我们很重要。能具体说说发生了什么吗？我想了解全部情况。
我问座位选择，工作人员叹气、翻白眼，说'有什么就是什么'。我问升舱的事，他就指了下自助机走开了。
我问座位选择，工作人员叹气、翻白眼，说'有什么就是什么'。我问升舱的事，他就指了下自助机走开了。
这完全不能接受，我真诚道歉。你记得是哪个柜台号码或工作人员的名字吗？我要具体处理这件事。
这完全不能接受，我真诚道歉。你记得是哪个柜台号码或工作人员的名字吗？我要具体处理这件事。
7号柜台。名牌好像写着'Rodriguez'。高峰期只开了两个柜台，我排了45分钟的队。
7号柜台。名牌好像写着'Rodriguez'。高峰期只开了两个柜台，我排了45分钟的队。
人手不足的问题和该工作人员的行为我都会调查。您说的我都记下了。在我调查期间，能接受一张30元的餐饮券作为道歉吗？
人手不足的问题和该工作人员的行为我都会调查。您说的我都记下了。在我调查期间，能接受一张30元的餐饮券作为道歉吗？
餐饮券我接受，但我主要希望这种事不要再发生在其他旅客身上。会有后续处理吗？
餐饮券我接受，但我主要希望这种事不要再发生在其他旅客身上。会有后续处理吗？
一定会的。我会提交正式的事件报告，今天就通知该工作人员的主管。如果您留下邮箱，5个工作日内我会发邮件告知我们采取了什么措施。
一定会的。我会提交正式的事件报告，今天就通知该工作人员的主管。如果您留下邮箱，5个工作日内我会发邮件告知我们采取了什么措施。
这是我的邮箱。谢谢你认真对待这件事。
这是我的邮箱。谢谢你认真对待这件事。
谢谢您告知我们。只有旅客反映问题我们才能改进。这是您的餐饮券和我的名片——如果还有什么问题请直接联系我。祝您旅途平安。
谢谢您告知我们。只有旅客反映问题我们才能改进。这是您的餐饮券和我的名片——如果还有什么问题请直接联系我。祝您旅途平安。
Written Complaint · 书面投诉
intermediate我想就今天的遭遇提交一份正式的书面投诉。往哪里提交？
我想就今天的遭遇提交一份正式的书面投诉。往哪里提交？
您有三个选择：在柜台这里填纸质投诉表，在我们网站上在线提交，或者给客户关系部门发邮件。您选哪种？
您有三个选择：在柜台这里填纸质投诉表，在我们网站上在线提交，或者给客户关系部门发邮件。您选哪种？
我现在填纸质的，之后再在线提交一份。我想两个渠道都有记录。
我现在填纸质的，之后再在线提交一份。我想两个渠道都有记录。
这是您的权利。给您表格。需要填写个人信息、航班信息、事件描述，以及您希望的解决方案。
这是您的权利。给您表格。需要填写个人信息、航班信息、事件描述，以及您希望的解决方案。
我可以要求什么样的解决方案？因为三小时延误没有得到妥善通知，我错过了一个重要会议。
我可以要求什么样的解决方案？因为三小时延误没有得到妥善通知，我错过了一个重要会议。
您可以要求经济赔偿、航班积分、常旅客里程或正式道歉。对于商务损失，您可能还需要单独提交索赔，附上会议相关文件和经济影响的证明。
您可以要求经济赔偿、航班积分、常旅客里程或正式道歉。对于商务损失，您可能还需要单独提交索赔，附上会议相关文件和经济影响的证明。
一般多久回复？谁来审查这些投诉？
一般多久回复？谁来审查这些投诉？
纸质表格转交给我们的区域客户服务团队——14个工作日内回复。在线提交也是同一个团队处理，但通常更快——大约7到10个工作日。
纸质表格转交给我们的区域客户服务团队——14个工作日内回复。在线提交也是同一个团队处理，但通常更快——大约7到10个工作日。
如果对回复不满意，可以升级处理吗？
如果对回复不满意，可以升级处理吗？
可以。您可以升级到航空公司总部，之后还可以向该国的航空管理局投诉。回复信里会包含升级处理的说明。您也可以向消费者保护机构投诉。
可以。您可以升级到航空公司总部，之后还可以向该国的航空管理局投诉。回复信里会包含升级处理的说明。您也可以向消费者保护机构投诉。
知道有选择就好。表格填好了。能给我一份副本留底吗？
知道有选择就好。表格填好了。能给我一份副本留底吗？
当然。我现在复印一份。这是您的副本，上面盖了参考编号。保留好——后续跟进需要用到。我真心希望能让您满意地解决这件事。
当然。我现在复印一份。这是您的副本，上面盖了参考编号。保留好——后续跟进需要用到。我真心希望能让您满意地解决这件事。
Key Phrases · 关键短语
dismissive
在这里指对人的问题漠不关心、不当回事
您的体验很重要
您的体验很重要
全部情况
全部情况
不能接受
不能接受
真诚道歉
真诚道歉
处理这件事
处理这件事
调查
调查
人手问题
人手问题
道歉的表示
道歉的表示
正式事件报告
正式事件报告
主管
主管
采取的措施
采取的措施
How to practice this scene · 如何练习
Listen · 听一遍
Play the full dialogue to understand the context and flow.
Repeat · 逐句跟读
Mimic pronunciation, intonation, and rhythm phrase by phrase.
Role-play · 角色扮演
Practice as the traveler while listening to the other speaker.
FAQ · 常见问题
What do you say when "airport service complaint" in English?
What will staff/locals say to you during "airport service complaint"?
How many English phrases are in this "Airport Service Complaint" scene?
Related Airport Scenes · 相关场景
View all →想要听到真人发音？立即开始练习
Want to hear native pronunciation? Start practicing now
免费注册，沉浸式练习这个场景的每一句对话
Sign up free for immersive practice with every phrase in this scene