Cách giao tiếp tiếng Trung trong tình huống "机场服务投诉"?

fēicháng bàoqiàn. nín de tǐyàn duì wǒmen hěn zhòngyào. néng jùtǐ shuōshuō shǎnyuē le shénme ma? wǒ xiǎng liǎojiě quánbù qíngkuàng.

非常抱歉。您的体验对我们很重要。能具体说说发生了什么吗？我想了解全部情况。

Tôi vô cùng xin lỗi. Trải nghiệm của quý khách rất quan trọng với chúng tôi. Quý khách có thể nói rõ hơn đã xảy ra chuyện gì không ạ? Tôi muốn hiểu rõ toàn bộ sự việc.

zhè wán quán bù néng jiē shòu, wǒ zhēn chéng dào qiàn. nǐ jì de shì nǎ ge guì tái hào mǎ huò gōng zuò rén yuán de míng zi ma? wǒ yào jù tǐ chǔ lǐ zhè jiàn shì.

这完全不能接受，我真诚道歉。你记得是哪个柜台号码或工作人员的名字吗？我要具体处理这件事。

Điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được, tôi thành thật xin lỗi. Bạn có nhớ số quầy hoặc tên nhân viên đó không? Tôi cần xử lý cụ thể vụ việc này.

rén shǒu bù zú de wèn tí hé gāi gōng zuò rén yuán de xíng wéi wǒ dōu huì diào chá. nín shuō de wǒ dōu jì xià le. zài wǒ diào chá de qī jiān, néng jiē shòu yī zhāng 30 yuán de cān yǐn quàn zuò wéi dào qiàn ma?

人手不足的问题和该工作人员的行为我都会调查。您说的我都记下了。在我调查期间，能接受一张30元的餐饮券作为道歉吗？

Tôi sẽ điều tra cả vấn đề thiếu nhân sự và hành vi của nhân viên đó. Tôi đã ghi nhận những gì bạn nói. Trong thời gian điều tra, bạn có thể chấp nhận một phiếu ăn uống trị giá 30 tệ như một lời xin lỗi không ạ?

yī dìng huì de. wǒ huì tí jiāo zhèng shì de shì jiàn bào gào, jīn tiān jiù tōng zhī gāi gōng zuò rén yuán de zhǔ guǎn. rú guǒ nín liú xià yóu xiāng, 5 ge gōng zuò rì nèi wǒ huì fā yóu jiàn gào zhī wǒ men cǎi qǔ le shén me cuò shī.

一定会的。我会提交正式的事件报告，今天就通知该工作人员的主管。如果您留下邮箱，5个工作日内我会发邮件告知我们采取了什么措施。

Chắc chắn sẽ có. Tôi sẽ nộp báo cáo sự cố chính thức và thông báo cho người quản lý của nhân viên đó ngay hôm nay. Nếu bạn để lại email, trong vòng 5 ngày làm việc tôi sẽ gửi email thông báo về các biện pháp chúng tôi đã thực hiện.

xiè xie nín gào zhī wǒ men. zhǐ yǒu lǚ kè fǎn yìng wèn tí wǒ men cái néng gǎi jìn. zhè shì nín de cān yǐn quàn hé wǒ de míng piàn — rú guǒ hái yǒu shén me wèn tí qǐng zhí jiē lián xì wǒ. zhù nín lǚ tú píng ān.

谢谢您告知我们。只有旅客反映问题我们才能改进。这是您的餐饮券和我的名片——如果还有什么问题请直接联系我。祝您旅途平安。

Cảm ơn bạn đã thông báo cho chúng tôi. Chỉ khi hành khách phản ánh vấn đề, chúng tôi mới có thể cải thiện. Đây là phiếu ăn uống của bạn và danh thiếp của tôi - nếu có bất kỳ vấn đề gì khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi. Chúc bạn có một chuyến đi bình an.

nín yǒu sān ge xuǎn zé: zài guì tái zhè lǐ tián zhǐ zhì tóu sù biǎo, zài wǒ men wǎng zhàn shàng zài xiàn tí jiāo, huò zhě gěi kè hù guān xì bù mén fā yóu jiàn. nín xuǎn nǎ zhǒng?

您有三个选择：在柜台这里填纸质投诉表，在我们网站上在线提交，或者给客户关系部门发邮件。您选哪种？

Bạn có ba lựa chọn: điền vào biểu mẫu khiếu nại giấy tại quầy này, gửi trực tuyến trên trang web của chúng tôi, hoặc gửi email cho bộ phận Quan hệ Khách hàng. Bạn chọn cách nào ạ?

zhè shì nín de quán lì 。 gěi nín biǎo gé 。 xū yào tián xiě gè rén xìn xī 、 háng bān xìn xī 、 shì jiàn miáo shù ， yǐ jí nín xī wàng de jiě jué fāng àn 。

这是您的权利。给您表格。需要填写个人信息、航班信息、事件描述，以及您希望的解决方案。

Đây là quyền của quý khách. Đây là phiếu cho quý khách. Quý khách cần điền thông tin cá nhân, thông tin chuyến bay, mô tả sự việc, và giải pháp mong muốn ạ.

nín kě yǐ yāo qiú jīng jì péi cháng 、 háng bān jī fēn 、 cháng lǚ kè lǐ chéng huò zhèng shì dào qiàn 。 duì yú shāng wù sǔn shī ， nín kě néng hái xū yào dú lì tí jiāo suǒ pei ， fù shàng huì yì xiāng guān wén jiàn hé jīng jì yǐng xiǎng de zhèng míng 。

您可以要求经济赔偿、航班积分、常旅客里程或正式道歉。对于商务损失，您可能还需要单独提交索赔，附上会议相关文件和经济影响的证明。

Quý khách có thể yêu cầu bồi thường kinh tế, điểm thưởng chuyến bay, dặm bay khách hàng thường xuyên hoặc lời xin lỗi chính thức. Đối với tổn thất kinh doanh, quý khách có thể cần nộp đơn yêu cầu riêng, kèm theo tài liệu liên quan đến cuộc họp và bằng chứng về ảnh hưởng kinh tế ạ.

zhǐ zhì biǎo gé zhuǎn jiāo gěi wǒ men de qū yù kè hù fú wù tuán duì — — 14 gè gōng zuò rì nèi huí fù 。 zài xiàn tí jiāo yě shì tóng yī gè tuán duì chǔ lǐ ， dàn tōng cháng gèng kuài — — dà yuē 7 dào 10 gè gōng zuò rì 。

纸质表格转交给我们的区域客户服务团队——14个工作日内回复。在线提交也是同一个团队处理，但通常更快——大约7到10个工作日。

Phiếu giấy sẽ được chuyển cho đội dịch vụ khách hàng khu vực của chúng tôi ạ — sẽ phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc. Gửi trực tuyến cũng do đội đó xử lý, nhưng thường nhanh hơn ạ — khoảng 7 đến 10 ngày làm việc.

kě yǐ 。 nín kě yǐ shēng jí dào háng kōng gōng sī zǒng bù ， zhī hòu hái kě yǐ xiàng gāi guó de háng kōng guǎn lǐ jú tóu sù 。 huí fù xìn lǐ huì bāo hán shēng jí chǔ lǐ de shuō míng 。 nín yě kě yǐ xiàng xiāo fèi zhě bǎo hù jī gòu tóu sù 。

可以。您可以升级到航空公司总部，之后还可以向该国的航空管理局投诉。回复信里会包含升级处理的说明。您也可以向消费者保护机构投诉。

Có thể ạ. Quý khách có thể yêu cầu xử lý lên trụ sở chính của hãng hàng không, sau đó có thể khiếu nại lên cơ quan quản lý hàng không của nước đó. Trong thư phản hồi sẽ có hướng dẫn xử lý cấp cao hơn. Quý khách cũng có thể khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng ạ.

dāng rán 。 wǒ xiàn zài fù yìn yī fèn 。 zhè shì nín de fù běn ， shàng miàn gài le cān kǎo hào mǎ 。 bǎo liú hǎo — — hòu xù gēn jìn xū yào yòng dào 。 wǒ zhēn xīn xī wàng néng ràng nín mǎn yì de jiě jué zhè jiàn shì 。

当然。我现在复印一份。这是您的副本，上面盖了参考编号。保留好——后续跟进需要用到。我真心希望能让您满意地解决这件事。

Vâng ạ. Tôi đi photocopy một bản cho quý khách đây. Đây là bản sao của quý khách, có đóng số tham khảo ạ. Quý khách giữ cẩn thận nhé — lần sau theo dõi sẽ cần dùng đến. Tôi thực sự hy vọng có thể giải quyết sự việc này một cách thỏa đáng cho quý khách.