How to communicate with Airbnb hosts in English?
住宿投诉 — Accommodation Complaint
住宿遇到问题时的投诉和退款流程 This scene includes 22 dialogue turns across 2 conversation paths, helping you practice with 客服.
Dialogue Preview · 对话预览
Noise & Cleanliness Complaint · 噪音与卫生投诉
basic你好，我住508房间。隔壁一直在打麻将，吵到半夜两点了。
Xin chào, tôi ở phòng 508. Phòng bên cạnh đánh mạt chược suốt, ồn đến 2 giờ sáng rồi.
非常抱歉！我马上联系隔壁房间，请他们小声。如果还是吵，我给你免费换到另一层的房间。
Rất xin lỗi! Tôi liên hệ phòng bên cạnh ngay, yêu cầu họ nhỏ tiếng. Nếu vẫn ồn, tôi đổi phòng miễn phí cho bạn sang tầng khác.
谢谢。另外房间卫生也有问题，浴室地上有头发，床单上有个污渍。
Cảm ơn. Ngoài ra vệ sinh phòng cũng có vấn đề, sàn phòng tắm có tóc, ga giường có vết bẩn.
非常抱歉给您带来不好的体验。我立刻安排保洁去清理，十五分钟内给您换新的床品。
Rất xin lỗi đã gây trải nghiệm không tốt. Tôi sắp xếp nhân viên dọn phòng ngay, trong mười lăm phút thay bộ ga giường mới.
好的。这种情况能打折或者补偿一下吗？
Vâng. Tình huống này có thể giảm giá hoặc bồi thường không?
当然可以。给您今晚房费打八折，另外送您一张早餐券。再次表示歉意。
Tất nhiên được. Cho bạn giảm 20% phí phòng tối nay, ngoài ra tặng một phiếu bữa sáng. Một lần nữa xin lỗi.
可以接受。希望明天能改善。
Chấp nhận được. Hy vọng ngày mai cải thiện.
一定会改善。我安排明天重点检查您的房间。有任何问题请随时拨打前台电话。
Nhất định sẽ cải thiện. Tôi sắp xếp mai kiểm tra trọng điểm phòng của bạn. Có vấn đề gì gọi quầy lễ tân bất cứ lúc nào.
好的，谢谢处理。
Vâng, cảm ơn đã xử lý.
应该的。祝您今晚休息好。晚安！
Đương nhiên. Chúc bạn tối nay nghỉ ngơi tốt. Chúc ngủ ngon!
Refund & Platform Complaint · 退款与平台投诉
intermediate你好，我在携程上订的酒店跟实际完全不一样。照片上是精装修，实际又旧又脏。我要退款。
Xin chào, khách sạn tôi đặt trên Ctrip hoàn toàn khác thực tế. Ảnh trên là trang trí đẹp, thực tế vừa cũ vừa bẩn. Tôi muốn hoàn tiền.
非常理解您的心情。您能提供一下订单号和拍几张现场照片发给我吗？我来帮您处理。
Rất hiểu tâm trạng của bạn. Bạn có thể cung cấp số đơn hàng và chụp mấy tấm ảnh thực tế gửi cho tôi không? Tôi giúp bạn xử lý.
订单号是CTP20260403001。照片已经拍好了，微信发给你。墙壁发霉、窗帘有洞、空调不制冷。
Số đơn hàng là CTP20260403001. Ảnh chụp xong rồi, gửi WeChat cho bạn. Tường mốc, rèm cửa có lỗ, điều hòa không làm mát.
收到照片了，确实跟商家描述差距很大。我现在就帮您申请全额退款。退款会在1-3个工作日内退回原支付方式。
Nhận ảnh rồi, đúng là khác rất nhiều so với mô tả. Tôi giúp bạn xin hoàn tiền toàn bộ ngay. Tiền hoàn trong 1-3 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.
好的。我现在还需要找地方住，能帮我重新订一家靠谱的吗？
Vâng. Giờ tôi còn cần tìm chỗ ở, có thể giúp tôi đặt lại một chỗ đáng tin cậy không?
当然。附近有几家评分4.8以上的酒店，价格跟您之前订的差不多。我帮您筛选一下。另外作为补偿，我给您一张50元的优惠券。
Tất nhiên. Gần đây có mấy khách sạn đánh giá trên 4.8 sao, giá tương đương khách sạn trước. Tôi giúp lọc. Ngoài ra để bồi thường, tôi tặng bạn phiếu giảm giá 50 tệ.
谢谢你的帮助。这家酒店需要在平台上给差评提醒其他人吗？
Cảm ơn sự giúp đỡ. Khách sạn này có nên đánh giá xấu trên nền tảng để cảnh báo người khác không?
完全可以。您退房后在订单详情里可以写评价和上传照片。真实的评价能帮助其他旅客避坑。我们也会根据您的反馈对商家进行处理。
Hoàn toàn có thể. Sau khi trả phòng trong chi tiết đơn hàng bạn có thể viết đánh giá và upload ảnh. Đánh giá chân thực giúp du khách khác tránh bẫy. Chúng tôi cũng sẽ xử lý đối tác dựa trên phản hồi.
好的，我会写的。新酒店的推荐发给我看看。
Vâng, tôi sẽ viết. Gửi gợi ý khách sạn mới cho tôi xem.
好的，已经筛选了三家发到您微信上了。您看看哪个合适。退款进度也会微信通知您。有问题随时联系我。
Vâng, đã lọc ba chỗ gửi WeChat cho bạn rồi. Bạn xem cái nào phù hợp. Tiến độ hoàn tiền cũng sẽ thông báo qua WeChat. Có vấn đề liên hệ tôi bất cứ lúc nào.
太感谢了！服务态度很好。
Cảm ơn rất nhiều! Thái độ phục vụ rất tốt.
谢谢您的理解！祝您接下来的旅途愉快。
Cảm ơn sự thông cảm! Chúc bạn chuyến đi tiếp theo vui vẻ.
Key Phrases · 关键短语
打麻将
đánh mạt chược
小声
nhỏ tiếng
免费换
đổi miễn phí
污渍
vết bẩn
保洁
nhân viên dọn phòng
床品
bộ ga giường
打八折
giảm 20%
早餐券
phiếu bữa sáng
携程
Ctrip (nền tảng đặt phòng)
照片与实际不符
ảnh khác thực tế
退款
hoàn tiền
订单号
số đơn hàng
How to practice this scene · 如何练习
Listen · 听一遍
Play the full dialogue to understand the context and flow.
Repeat · 逐句跟读
Mimic pronunciation, intonation, and rhythm phrase by phrase.
Role-play · 角色扮演
Practice as the traveler while listening to the other speaker.
FAQ · 常见问题
What do you say when "accommodation complaint" in English?
What will staff/locals say to you during "accommodation complaint"?
How many English phrases are in this "Accommodation Complaint" scene?
Related Accommodation Scenes · 相关场景
View all →想要听到真人发音？立即开始练习
Want to hear native pronunciation? Start practicing now
免费注册，沉浸式练习这个场景的每一句对话
Sign up free for immersive practice with every phrase in this scene